تحديثات مهمة يجب أن تظهر على موقعك الإلكتروني في أوقات الأزمات

 

نعلم جميعاً أن الأزمات ستأتي في أي وقت وقد تتسبب في العديد من المشاكل للشركات, مثل ما حدث عند انتشار فيروس كورونا Covid-19, قد تشعر أحيانًا أنها أثرت على كل مجال من مجالات حياتنا, لذلك كان من الضروري لجميع الشركات سواء الشركات الكبيرة أو المتوسطة أو حتى الشركات الناشئة أن تبدأ في مواصله عملها عبر الانترنت .

 

مع تحول الأنشطة التجارية للعمل عن بُعد ، وإغلاق البلدان ، والعديد من التغييرات بسبب أزمة كورونا  Covid-19 ، من الضروري أن تتواصل المؤسسات مع العملاء الآن أكثر من أي وقت مضى, ويعد موقعك الإلكتروني هو المصدر الأول للمعلومات للعملاء ، حيث يأتي الأشخاص الذين يبحثون عن معلومات تتعلق بعلامتك التجارية. لذا ، دعنا نلقي نظرة على أهم مميزات امتلاك موقع الكتروني خصوصاً في وقت الأزمات و التحديثات التي تحتاج إلى إجرائها على موقع الويب الخاص بك لإبقاء أصحاب المصلحة على علم بأعمالك في أوقات الأزمات.

 

أهمية الموقع الإلكتروني في وقت الأزمات

 

للحفاظ على نشاطك التجاري مرتفعًا ، حددنا لكم بعض النصائح التي يجب على مالكي المواقع الإلكترونية تحديثها أثناء الأزمات وهي :

 

-          أخبر العملاء عن الأزمة

 

ثقة العميل هي الأساس الذي تقوم عليه أعمالك. لا شيء يهز الثقة مثل الأعمال التي تبقيهم في الظلام عندما تصبح الأمور سيئة. لذلك ، حدِّث الصفحة الرئيسية لموقعك الإلكتروني بانتظام ، مع الاعتراف وإبلاغ عملائك عندما يكون هناك تأخير في منتجاتك / خدماتك أو انقطاع الخدمة. إذا كانت الأمور طبيعية ، أخبرهم بذلك أيضًا حتى تزيد ثقتهم .

 

-          زيادة الدعم الفني في موقعك الإلكتروني

 

إذا كنت تعمل في مجال السفر أو الفنادق ، فقد تكون تعاملت مع مجموعة من الرسائل في الدردشة المباشرة الخاصة بك فيما يتعلق بالإلغاءات ورد الأموال. نظرًا لأن العديد من الأنشطة التجارية أصبحت بعيدة ، فقد يواجه ممثلو دعم العملاء صعوبة في التعامل مع الدردشات المتعددة. إذا لم يكن لديك القدرة على التعامل مع الدردشات الحية ، فأوقف تشغيله ووجه الأشخاص للاتصال بك عبر البريد الإلكتروني. من الأفضل إذا كان بإمكانك إضافة إعلان بانر على الصفحة الرئيسية أو صفحة الأسئلة الشائعة مع خطوات للإلغاء وعملية بدء استرداد الأموال.

 

-          أبلغ العملاء عن أي تغييرات في نموذج عملك

 

البيع أو التسويق في الفترة الحالية ومع انتشار فيروس كورونا Covid-19 سيكون قليلاً أو معدوماً لفترة. ومع ذلك ، يجب أن يستمر العمل - لا يمكن أن يتوقف كل شيء. بدأت العديد من العلامات التجارية في تقديم منتجاتها وخدماتها مجانًا لتقديم المساعدة لأصحاب الأعمال الصغيرة والأشخاص في المنزل. إذا كنت تطلق مبادرة مماثلة أو تخفض أسعارك ، فتأكد من وضعها مباشرةً على صفحتك الرئيسية حتى يسهل على الأشخاص التعرف عليها.

 

-          أخبر عملائك عن الأحداث الملغاة الخاصة بك

 

مع حظر السفر وإغلاق الحدود ، نعلم أن الأحداث المادية خارج المعادلة الآن. إذا ألغيت المؤتمر السنوي الفعلي أو الأحداث المجتمعية ، ولكنك تستضيفهما عبر الإنترنت ، فحدِّث صفحة / مدونة الأحداث الخاصة بك لإعلام الأشخاص أنه لا يزال بإمكانهم حضور الأحداث الخاصة بك من منازلهم. إذا قمت بإلغاء جميع الأحداث تمامًا ، فأضف رسالة عنها وقم بتعطيل التذاكر وإزالة التفاصيل من مواقع استضافة الأحداث المختلفة ومعالجة عمليات رد الأموال إلى المسجلين.

 

-          قم بتحديث صفحة الأسئلة الشائعة

 

إذا لم يكن لديك قسم الأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بنشاطك التجاري حتى الآن ، فقد حان الوقت لإضافة قسم! تتغير أزمة COVID-19 كل يوم ، لذا يعد قسم الأسئلة الشائعة مكانًا رائعًا لمعالجة ذلك ومشاركة تحديثاتك. تحتاج الشركات المحلية بشكل خاص للإجابة على الأسئلة الشائعة حول إدارة الأزمات وكيف تتكيف شركتك بسبب القيود بسبب COVID-19.

 

للتأكد من أن العملاء على دراية بقسم الأسئلة الشائعة ، يمكنك تسليط الضوء على رابط له على صفحتك الرئيسية. استمر في إضافة المعلومات ذات الصلة إلى صفحة الأسئلة الشائعة ، مثل كيف تحافظ على سلامة الموظفين ، والذين يتواصلون مع منتجاتك ، وتغييرات السياسة ، على سبيل المثال, يُعد قسم الأسئلة الشائعة أيضًا فرصة لمشاركة أي تغييرات في سلسلة التوريد أو العروض أو أي تأخير محتمل في الوفاء بالمنتج.

 

-          مراجعة أوصاف المنتج الخاص بك.

 

هل تغيرت عروضك بأي شكل من الأشكال منذ بدء الأزمة؟ ثم تريد أن يعكس موقعك على الويب ذلك. قم بتغيير النص وفقًا لذلك وأضف معلومات توفر الوصف المفيد والعروض الجديدة على الخدمات أو المنتجات التي تقدمها .

 

-          تحديث أو انشاء النوافذ المنبثقة أو اللافتات داخل الموقع

 

من أسهل الطرق لجذب انتباه العملاء وتحديثها هي إضافة نافذة منبثقة أو بانر. إنها طريقة سهلة لنشر الخبر حول ساعات العمل المخفضة أو المخزون المحدود أو تأخيرات الشحن أو التغييرات في توفر الخدمة. تأكد من أنها تجذب انتباه الأشخاص بشكل مرئي.

 

-          زيادة التواصل مع العملاء في أوقات الأزمات

 

تأكد من أن جميع المتابعين من العملاء على اطلاع بالتحديثات في وقت الأزمات من خلال إرسال التحديثات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو مشاركات المدونة - تواصل مع عملائك بالطريقة الأفضل لهم.

 

من أجل إدارة الأزمات بشكل مميز و​​فعال، يلزم وجود فريق لإدارة الأزمات ، مع مراعاة الحجم والأدوار حسب حجم المؤسسة. طوال فترة الأزمات ، سيتعاون هذا الفريق بشكل متكرر لمراجعة التحديثات وتقييم ما إذا كانت الاستراتيجيات المنفذة تصل إلى الجمهور المناسب وقابلة للتكيف مع الأزمة الحالية.

 

إن مفتاح إستراتيجية الاتصال الناجحة للأزمات هو أن يكون لديك اتصال مفتوح بين أعضاء الفريق والقادة التنفيذيين داخل مؤسستك. علاوة على ذلك ، فإن جمهورك هو جانب يجب مراعاته في جميع الأوقات. سيكون الجمهور هو المجتمع المباشر لمؤسستك بالإضافة إلى أصحاب المصلحة ووسائل الإعلام والأسر المتضررة والمسؤولين العموميين والجمهور العام.

 

يجب على فريق إدارة الأزمات أولاً تقييم الوضع وتحديد الرسالة التي يجب بثها علنًا أولاً. لدى فرق إدارة الأزمات خيار بث إخطارات الطوارئ من خلال:

-          الاتصالات (الرسائل النصية / المكالمات الهاتفية)

-          وسائل التواصل الاجتماعي (Twitter ، Facebook ، Instagram)

-          على شبكة الإنترنت (شعار الموقع ، البريد الإلكتروني ، وظائف المدونة)

 

وتعد تلك الأسباب تساعد بعض الشركات والانشطة التجارية على المساهمة في اطلاع العملاء على آخر التحديات التي تمر بها الشركة وكيفية صمودها في وقت الأزمات .

شارك معنا

سحابة الكلمات الدليلة
اضف تعليقك الأن
من فضلك قم بتسجيل الدخول للتمكن من اضافه تعليق
لا يوجد تعليقات على هذا المقال
تعليقات الفيس بوك