كيفية تصميم صفحة الأسئلة الشائعة مميزة لموقعك الإلكتروني

ما هو الغرض من موقع الويب الخاص بك في كلمة واحدة؟ من وجهة نظر الزائر ، هذا هو سبب وجود موقع الويب الخاص بك. لديهم سؤال. وظيفة الموقع هي الإجابة. التنقل والعناوين والمحتوى ، كل هذا موجود لمساعدتهم في الوصول إلى الإجابة.

 

مكان واحد مشترك للإجابة على الأسئلة الشائعة؟ صفحة الأسئلة الشائعة .

 

-          لماذا تعتبر صفحات الأسئلة الشائعة مهمة؟

-          أين تضع الأسئلة الشائعة على موقع الويب؟

-          كيف تصمم صفحة الأسئلة الشائعة؟

-          ما الأسئلة التي يجب تضمينها؟

-          كيف تستخدم تحليل صفحة الأسئلة الشائعة لتحسين موقع الويب الخاص بك؟

-          هل يمكنك أن نقوم بعمل تحسين SEO لصفحات الأسئلة الشائعة؟

-          ماذا عن مخطط الأسئلة الشائعة؟

 

في هذا الموضوع عن كيفية تصميم صفحة الأسئلة الشائعة لموقعك الإلكتروني سنجيب عن كل هذه الأسئلة والاستفسارات مع أفضل الممارسات للتصميم والتحليل والتحسين .

 

كيفية تصميم صفحة الأسئلة الشائعة مميزة لموقعك الإلكتروني

 

لماذا تعتبر صفحات الأسئلة الشائعة مهمة؟

 

هناك قصة في حياة الزائر الذي وصل إلى موقعك الإلكتروني. حدث شيء ما ، فتحوا متصفحًا ووجدوا طريقهم إلى موقعك.

 

سؤالهم الأول هو "هل أنا في المكان المناسب؟"

يتم الرد على هذا السؤال في أعلى الصفحة. ما عليك سوى استخدام تسميات h1 وعناوين وصفية وواضحة ويجب أن تكون جاهزًا تمامًا.

 

سؤالهم الثاني هو بعض المتغيرات "هل سيعمل هذا المنتج / الخدمة بالنسبة لي؟"

تتم الإجابة على هذا السؤال في محتوى الصفحة: النص والمحتوى المرئي أسفل كتلة الصفحة الأولى. إذا لم يروا إجابتهم ، تتحرك أعينهم لأعلى إلى لوحة التنقل.

 

صفحة الأسئلة الشائعة هي شبكة أمان. إنه عنصر تنقل مكان إجابتي. طالما يعتقد الزائر أن سؤاله شائع ، فإنه ينقر وينظر هناك.

 

أين تضع الأسئلة الشائعة على موقعك الإلكتروني؟

 

المكان الأكثر شيوعًا هو في شريط التنقل الرئيسي. نظرًا لأن تسمية صفحة الأسئلة الشائعة تتكون من ثلاثة أحرف فقط FAQ ، فإنها لا تأخذ مساحة كبيرة.

 

إليك الأماكن التي سيبحث زوارك عن إجابتها بالترتيب.

 

-          في الصفحة حيث ظهر هذا السؤال في أذهانهم.

-          إذا لم يروا الإجابة على الصفحة ، فسيلقون نظرة على التنقل.

-          إذا لم يروا تسمية تنقل تبدو وكأنها تحمل الإجابة ، فيمكنهم النقر فوق الأسئلة الشائعة والبدء في البحث من خلال القائمة.

-          من الناحية المثالية ، تتم الإجابة على السؤال في الصفحة ، ولكن بإضافة "الأسئلة الشائعة" في شريط التنقل الرئيسي هو الخيار "إذا فشل كل شيء آخر ، انظر هنا" للزائر.

 

كيفية تصميم صفحة الأسئلة الشائعة مميزة لموقعك الإلكتروني

 

كيف تصمم صفحة الأسئلة الشائعة؟

 

يعتمد تصميم صفحة الأسئلة الشائعة والتخطيطات والميزات جميعها على عدد الأسئلة وعمق المحتوى. صمم الصفحة مع وضع المحتوى في الاعتبار. إذا كنت تعمل باستخدام قالب صفحة الأسئلة الشائعة ، فتأكد من أنه يجمع كل شيء بشكل جيد.

 

فيما يلي أفضل ممارسات تصميم صفحات الأسئلة الشائعة الخمس:

o        استخدم تسميات تنقل وصفية واضحة

o        تحديد أولويات الأسئلة على أساس الشعبية

o        اجعل التصميم بسيطًا وسهل المسح الضوئي

o        إظهار معلومات الاتصال في حالة إحباط الزوار بشدة

o        أضف ميزات (البحث والتصنيف والأكورديونات) إذا كان لديك الكثير من الأسئلة والأجوبة ، إليك بعض الإرشادات:

§         إذا كان لديك أقل من 20 سؤالاً

·         فقط قم بعمل قائمة, لست بحاجة إلى تجميعها. رتبهم حسب الأهمية.

§         إذا كان لديك أكثر من 20 سؤالاً

·         جمِّع الأسئلة المتشابهة معًا

·         هذا لأنه من الصعب فحص القوائم الطويلة. تجعل العناوين الفرعية المحتوى قابلاً للفحص. يجب ألا تحتوي أي مجموعة على أكثر من سبعة أسئلة ، إن أمكن ، لأن فحص القوائم الطويلة أصعب بكثير.

§         إذا كان لديك أكثر من 50 سؤالاً

·         أضف مناطق محتوى قابلة للتوسيع أو انتقل إلى الروابط

·         ينقر الزائر على "فتح" كل سؤال ويرى الإجابة. في UX ، غالبًا ما تسمى هذه "الأكورديون" لأنها تدفع بقية الصفحة لأسفل (على عكس "التراكبات" التي تظهر أعلى الصفحة)

§         إذا كان لديك أكثر من 100 سؤال

·         أضف أداة بحث

·         بالإضافة إلى التجميع والأكورديون ، قد تحتاج إلى إضافة أداة بحث لهذا القسم. على الرغم من أن الزوار يفضلون النقر على الكتابة ، فإن البحث هو الطريقة الوحيدة للعثور على الإبر في أكوام القش.

·         يوفر البحث في الموقع ميزة خفية لمحلل UX: إنها أداة استماع. طالما تم إعداد Google Analytics بشكل صحيح ، يمكنك استخدام السلوك> البحث في الموقع> تقرير عبارات البحث لمعرفة ما يكتبه الأشخاص في هذا المربع الصغير ... ثم التأكد من وجود هذه الأسئلة على الصفحة.

 

ما الأسئلة التي يجب تضمينها في صفحة الأسئلة الشائعة؟

 

الفكرة هي الإجابة على الأسئلة التي يطرحها عليك جمهورك كثيرًا. أفضل طريقة للعثور على هذه الأسئلة؟ استمع إلى جمهورك مباشرة أو قابل الأشخاص الذين يفعلون ذلك.

 

إليك قائمة بسبعة مصادر للأسئلة التي يطرحها جمهورك كثيرًا ، بدءًا من الأفضل والأكثر تعاطفاً:

 

o        انضم إلى مكالمات / اجتماعات المبيعات

o        مقابلة فريق المبيعات

o        انضم إلى مكالمات خدمة العملاء

o        مقابلة فريق خدمة العملاء

o        تقرير عبارات البحث في الموقع

o        استخدم أدوات البحث عبر الإنترنت (Google والإجابة على الجمهور)

يعمل هذا النهج الأخير بشكل رائع ، ولكن فقط إذا كنت علامة تجارية مشهورة. قم بعمل القليل من تحسين محركات البحث للكلمات الرئيسية ذات العلامات التجارية وقد تجد أسئلة شائعة حول شركتك هناك في نتائج بحث Google.

 

هذه أسئلة يطرحها الناس على Google. إذن فهذه أسئلة يجب طرحها في صفحة الأسئلة الشائعة.

 

كيفية تصميم صفحة الأسئلة الشائعة مميزة لموقعك الإلكتروني

 

كيف تستخدم تحليل صفحة الأسئلة الشائعة لتحسين باقي موقع الويب الخاص بك؟

 

هذا سؤال لا يسأله أحد, لكن كل صفحة الأسئلة الشائعة هي منجم ذهب محتمل للتحليل. استخدم Analytics للعثور على الصفحات التي تفتقد إلى المعلومات. إذا ترك زائر صفحة ما للانتقال إلى الأسئلة الشائعة ، فإن هذه الصفحة بها فجوة في المحتوى.

 

للعثور على هذه الفجوات ، ابحث عن صفحة الأسئلة الشائعة في السلوك> محتوى الموقع> تقرير جميع الصفحات. انقر فوقه لتوجيهك إلى التقرير لتلك الصفحة فقط. ثم انقر فوق علامة التبويب ملخص التنقل أعلى خط الاتجاه.

 

سيعرض لك ملخص التنقل مسار الصفحة السابقة لصفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك ، والتي تعد في الأساس قائمة بالصفحات غير المرضية. نظر الزائر ، ولم يجد إجابته ، فاستسلم وبحث في مكان آخر.

 

عد إلى كل صفحة من هذه الصفحات واسأل نفسك ما هي الأسئلة التي تركت دون إجابة. ما هي المعلومات التي يمكن إضافتها. اجعل هذه الصفحة أفضل وأكثر تفصيلاً وأبق الزائر في التدفق.

 

كيفية تصميم صفحة الأسئلة الشائعة مميزة لموقعك الإلكتروني

 

شارك معنا

سحابة الكلمات الدليلة
اضف تعليقك الأن
من فضلك قم بتسجيل الدخول للتمكن من اضافه تعليق
لا يوجد تعليقات على هذا المقال
تعليقات الفيس بوك