كيفية زيادة مراجعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك

التجارة الإلكترونية

 

 

تعد المراجعات عبر الإنترنت لعملك ومنتجاته أدوات رائعة لتوليد الثقة في عملك. ضع في اعتبارك هذه الإحصائيات: يقول 93٪ من المستهلكين أن قراءة المراجعات عبر الإنترنت كان لها تأثير على قرارات الشراء الخاصة بهم، وأن العملاء على استعداد لإنفاق 31٪ أكثر على الأعمال التجارية التي تتمتع بتقييمات عملاء ممتازة.

 

سواء كانت تظهر على موقع الويب الخاص بك نفسه، أو صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك، أو على المواقع الأخرى التي تُباع فيها منتجاتك، أو على مواقع المراجعة الشائعة مثل BBB أو Google My Business، فلا يمكن المبالغة في أهمية مراجعات العملاء الجيدة (والحديثة).

 

تكمن الصعوبة عند محاولة الحصول على تعليقات عن عملك أو منتجاتك - فقط الأشخاص الأكثر شغفاً هم من يتركون المراجعات بدون سبب، وتحدث المراجعات الأكثر حماسة بعد تجربة سيئة. إذن، يجب أن يكون الحصول على تقييمات إيجابية لعملك أولوية لأصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت الذين يحاولون البقاء في صدارة منافسيهم.

 

 

طرق زيادة مراجعات التجارة الإلكترونية مباشرة

 

 

قد يكون الحصول على تلك المراجعات الجديدة الأولى تحت حزامك تحديًا؛ ومع ذلك، بمجرد إجراء بعض التجارب لمعرفة ما ينجح، سيكون لديك وقت سهل لإيجاد طرق لتبسيط العملية. فيما يلي بعض الطرق لبدء تحديد مصادر المراجعات مباشرةً.

 

 

اطلب من الأصدقاء والعائلة ترك تعليقات إيجابية

 

 

إذا كنت قد بدأت للتو ولم يكن لديك أي عملاء حتى الآن يمكنهم ترك تعليقات، فحاول طلب المساعدة من الأصدقاء والعائلة. لا نقترح مطالبتهم بكتابة تقييمات متوهجة دون تجربة منتجاتك - فبعض منصات المراجعة تعاقب على المراجعات الزائفة، ويسهل على العملاء اكتشاف بعض المراجعات الزائفة على أي حال.

 

اجعل عددًا قليلاً من الأشخاص المقربين منك يمرون بعملية الشراء بأكملها - اطلب من موقعك، وقم بتسليم العنصر، واستخدم العنصر - ثم اكتب مراجعة إعلامية حول تجربتهم. هذه أيضاً طريقة رائعة لحل أي مشاكل في عملية التجارة الإلكترونية الخاصة بك في وقت مبكر. عند الرد على مراجعتهم، أقر بالصلة أيضاً - فقد تقطع شوطاً طويلاً نحو إظهار مدى "حقيقية" علامتك التجارية.

 

 

أرسل بريداً إلكترونياً للعملاء بعد وقت قصير من كل عملية شراء

 

 

بمجرد استلام العميل لطلبه، يجب أن تخطط للمتابعة في غضون فترة زمنية محددة للاستعلام عن تجربته. يعد هذا أيضًا وقتاً رائعاً لمطالبتهم بمراجعة عملية الشراء. توجد أدوات لا حصر لها لإدارة علاقات العملاء (CRM) يمكنها مساعدتك في الشروع في هذه العملية، وقد يتكامل مزود التجارة الإلكترونية مع عدد قليل أو لديه قدرات مدمجة يمكنها التعامل مع هذه العملية نيابة عنك.

 

ضع في اعتبارك مقدار الوقت الذي قد يستغرقه العملاء لاستخدام منتجك وتكوين رأي حول قيمته - قد يستفيد العنصر الذي يمكن اختباره فور استلامه من رسالة بريد إلكتروني لطلب المراجعة في وقت أقرب من العنصر الذي يستغرق شهراً قبل ان تستطيع معرفة النتائج .

 

 

شجع خدمة العملاء على سؤال العملاء السعداء عن المراجعات

 

 

إن طلب المراجعات عندما يكون هناك بالفعل خط اتصال تم إنشاؤه هو الطريقة الأسهل والأكثر فاعلية لإنشاء مراجعات لعملك. دع فريق خدمة العملاء يعرف أن توجيه المراجعات عبر الإنترنت يمثل أولوية للشركة.

 

بعد كل تفاعل ينتهي بنتيجة إيجابية، اطلب من ممثليك أن يطلبوا من العميل ترك تقييم لعملك أو منتجك. يضمن هذا النهج الشخصي الفردي جذب مراجعات أكثر من أي طريقة غير شخصية. يمكنك أيضاً تحفيز فريقك للحصول على العملاء لنشر المراجعات بمكافآت نقدية لكل مراجعة يحققها أحد أعضاء الفريق أو من خلال إجراء مسابقات شهرية لمن يمكنه القيادة أكثر.

 

 

استخدم برنامج محتوى من إنشاء المستخدم (UGC) من جهات خارجية

 

 

هناك طريقة أخرى رائعة لزيادة المراجعات وهي استخدام موفري جهات خارجية، تسمح لك بعض هذه الأدوات بإرسال منتجاتك إلى مجموعة من المراجعين لغرض محدد هو كتابة مراجعة غير متحيزة حول تجربتهم.

 

النتائج التي تم الحصول عليها من قبل هذه الجهات الخارجية هي مراجعات موثوقة ومصادق عليها قام بها العملاء الفعليون الذين اشتروا منتجات أو خدمات من الموقع - مما يزيد من عدد المراجعات مباشرة.

 

 

وظف المؤثرين الاجتماعيين لمراجعة منتجاتك

 

 

سمحت وسائل التواصل الاجتماعي للناس ليس فقط بالتواصل مع بعضهم البعض من أي مكان في العالم، ولكن أيضاً أصبحوا علاماتهم التجارية المربحة عبر الإنترنت. بينما يستفيد المؤثرون أنفسهم بشكل كبير من هذا الترتيب، فإنهم يعرضون أيضاً أتباعهم للعلامات التجارية والمنتجات التي يدعمونها (أو التي تدفع مقابل دعمهم).

 

بينما نقترح البحث عن الأسماء الكبيرة لأنها يمكن أن توفر أكبر عدد من المشاهدين، يمكن أن تكون المؤثرات الأصغر مفيدة أيضاً. قد تحصل على قدر أكبر من الجذب والجهد من شخص له اسم أقل شهرة - فكر في وجود عشرات الآلاف من المتابعين بدلاً من مئات الآلاف أو الملايين. ومع ذلك، إذا كنت تحقق نجاحاً كبيراً، فكن مستعداً لجعل العملية بسيطة وسلسة قدر الإمكان، لأن وقت المؤثرين الأكثر شهرة يستحق المزيد من المال.

 

 

 

قد يبدو طلب مراجعات التجارة الإلكترونية أمراً شاقاً. ومع ذلك، هناك استراتيجيات بمستويات مختلفة من المشاركة يمكن أن تزيد من احتمالية إنشاء المزيد من المراجعات لعملك أو منتجاتك. كلما زاد الوقت الذي تستثمره في استراتيجية المراجعة، زاد عائد الاستثمار الذي من المحتمل أن تراه بشكل عام.

شارك معنا

سحابة الكلمات الدليلة
اضف تعليقك الأن
من فضلك قم بتسجيل الدخول للتمكن من اضافه تعليق
لا يوجد تعليقات على هذا المقال