كيفية كتابة رسالة بريد إلكتروني شكر للعملاء للمحافظة على ولائهم

 

يعد شراء المستهلك عنصرًا من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك فوزًا واضحًا. إذا لعبت أوراقك بشكل صحيح ، فقد يكون ذلك أيضًا دافعًا لإعادة العميل مرارًا وتكرارًا لشراء المزيد من المنتجات أو الخدمات. إن تحقيق ذلك وإلهام المستهلك لنشر تقييمه عن أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك هو أحد أفضل الطرق لضمان نجاح عملك الصغير.

 

تتمثل إحدى طرق ترسيخ تجربة جيدة في ذهن العميل في إرسال بريد إلكتروني يشكره على شرائه بمجرد اكتماله, فيما يلي بعض الأسباب التي تجعل من المهم كتابة رسالة بريد إلكتروني "شكرًا لك على الشراء" ، بالإضافة إلى بعض النصائح لإنشاء بريد إلكتروني يساعد على نمو عملك وازدهاره.

 

أهمية رسالة الشكر عبر البريد الإلكتروني

 

يعتقد العديد من رواد الأعمال خطأً أن عبارة "شكرًا" ليست ضرورية لأن العميل يحصل على ربح من خلال شراء منتج عالي الجودة يخدمه جيدًا.

 

لن يكون لدى معظم المستهلكين أي مشاعر بطريقة أو بأخرى حول منتج ما طالما أنه ينجز المهمة ويثبت أنه ذو جودة عالية. ومع ذلك ، سيكون لديهم شعور مريح بشأن أعمال التجارة الإلكترونية إذا بدا أن الشركة تقدر حقًا خيار إنفاق الأموال التي حصلوا عليها بشق الأنفس في أعمالهم على المنافسة.

 

عملية شكر العملاء

 

بعد تسليم العنصر ، قم بالمتابعة برسالة بريد إلكتروني تشكر العميل على شرائه. يتيح هذا الجهد مرة أخرى للعميل معرفة أنك ممتن لأنهم اختاروا التعامل مع شركتك بدلاً من عدد كبير من الشركات الأخرى التي كان بإمكانهم شراء منتج مشابه منها.

 

سوف يتذكر العملاء الراضون هذا الاهتمام الإضافي بالتفاصيل ، مما يكسبك المزيد من أعمالهم في المستقبل. سوف يلهمهم أيضًا أن يذكروا أعمال التجارة الإلكترونية الجديرة بالثقة واللياقة لأصدقائهم وعائلاتهم ، وربما حتى على وسائل التواصل الاجتماعي. يجب على جميع رواد الأعمال أن يحبوا ويقدروا القيمة الهائلة لهذا النوع من الإعلانات المجانية.

 

نصيحة للمحترفين: كمكافأة إضافية ، قم دائمًا بتضمين "شكرًا لك" على الفاتورة التي تم شحنها مع العنصر. يتيح ذلك للعميل معرفة على الفور أنك تقدر أعماله. بالإضافة إلى ذلك ، قم بتضمين رقم هاتف أو عنوان موقع ويب حيث يمكنهم الاتصال بعملك إذا كانت لديهم أي مشاكل على الإطلاق مع العنصر عند استلامه أو في المستقبل.

 

كتابة البريد الإلكتروني المثالي "شكرًا لك"

 

اطلب من أحد موظفيك كتابة رسالة بريد إلكتروني لإرسالها إلى عملائك بعد تسليم عنصر ما. يجب أن يكون نص الرسالة الإلكترونية قصيرًا ولطيفًا حتى لا يشعر العميل بالملل أو يشتت انتباهه ، ولا يستغرق أكثر من دقيقة أو دقيقتين من وقته. تتضمن بعض التفاصيل التي تجعل هذا البريد الإلكتروني لا يُنسى (والذي يقدره المستهلك) ما يلي:

 

-          استخدم الاسم الأول للعميل في التحية ، بدلاً من استخدام اسم عام مثل "عزيزي العميل". هذا يجعل البريد الإلكتروني يبدو أكثر جاذبية ، كما لو كان العميل صديقًا مرحبًا به في العمل.

 

-          يجب أن يشكر السطر الأول في نص البريد الإلكتروني المستهلك على شرائه مؤخرًا. ليس من الضروري تسمية العنصر تحديدًا — يمكنك ببساطة أن تقول "لعملية الشراء". هذا يجعل من الممكن إرسال بريد إلكتروني عام إلى كل من يشتري من موقعك.

 

 

-          يجب أن يتضمن السطر الثاني معلومات حول كيفية الاتصال بخدمة العملاء إذا كانت هناك مشكلة. قم بدعوة الشخص للاتصال أو إرسال بريد إلكتروني إذا شعر أن الخدمة أو المنتج لم يكن هو الأمثل ، أو إذا كان لديه أي أسئلة أو مشاكل مع العنصر في المستقبل.

 

-          يجب أن يذكر السطر الثالث منتجًا "ساخنًا" جديدًا ، أو منتجًا سيتم طرحه قريبًا تعتقد أن العميل قد يكون مهتمًا به.

 

 

-          في السطر الأخير ، قم بدعوة العميل للعودة إلى الموقع مرة أخرى لأي احتياجات تسوق مستقبلية.

 

-          يجب أن يشكر الختام العميل مرة أخرى على اختيار عملك.

 

 

إن الفوائد التي ستجنيها أعمالك من إرسال رسالة بريد إلكتروني قصيرة تقديرية "شكرًا لك" ستحدث اختلافًا كبيرًا في كيفية إدراك العميل للشركة. إذا كان الفرد مسرورًا بعملية الشراء ، فإن البريد الإلكتروني يساعد في تذكيره بهذه الحقيقة واسم الشركة. إذا كانت لدى العميل مشكلة ، فإن البريد الإلكتروني يتيح للشخص معرفة أنك وفريقك على استعداد لفعل كل ما هو ممكن لتصحيح الأمر.

 

قد يبدو أن إرسال بريد إلكتروني "شكر" فكرة قديمة  للبعض، ولكن معظم الناس يميلون إلى التقدير والامتنان على الطراز القديم عندما يتعلق الأمر باختيار المكان الذي ينفقون فيه أموالهم التي حصلوا عليها بصعوبة.

 

 

شارك معنا

سحابة الكلمات الدليلة
اضف تعليقك الأن
من فضلك قم بتسجيل الدخول للتمكن من اضافه تعليق
لا يوجد تعليقات على هذا المقال
تعليقات الفيس بوك