نصائح لتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق

تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق

 

 

 

هل تعلم أن 69.57٪ من عربات التسوق عبر الإنترنت يتم التخلي عنها عندما يتصفح العملاء المنتجات عبر الإنترنت؟ بمعنى أنه من بين كل 100 عميل يزورون متجرك، سيغادر 70 عربة التسوق الخاصة بهم دون إكمال عملية الشراء.

 

 

 

أسباب زيادة معدل التخلي عن عربة التسويق

 

 

 

تتزايد معدلات التخلي عن عربة التسوق للعديد من مالكي متاجر التجارة الإلكترونية اليوم، ولأسباب عديدة. أفضل ما يمكنك فعله هو فهم هذه الأسباب ومعرفة ما يمكنك فعله للتوقف عن فقدان عائدات مبيعاتك.

 

 

 

نصائح لتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق

 

 

 

خلق الثقة بين العملاء واستخدام مؤشر التقدم لتوجيه التنقل الخروج

 

 

 

استخدم الأساليب التي تطور وتبني الثقة في عملائك، خاصة عند مطالبة مستهلك محتمل بملء نموذج معاملة. على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي دمج إشارات الثقة في موقع الويب الخاص بك إلى تقليل التخلي عن عربة التسوق بشكل كبير.

 

 

عادة ما يكون الأشخاص حذرين للغاية بشأن إدخال معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم وغيرها من المعلومات الشخصية. يجب أن تفهم مخاوفهم وأن تقدم لهم سبباً قوياً للثقة بك.

 

 

قد تعتقد أن هذا شيء أساسي للغاية، لكن هذه الأشياء لها غرض. إنها مهمة لإقناع العملاء المحتملين بأن تجربة التسوق الخاصة بهم في أيدٍ أمينة.

 

 

لقد نجح هذا الأمر جيداً للعديد من مالكي متاجر التجارة الإلكترونية، وبالتالي فمن الجيد تضمينه على موقع الويب الخاص بك أيضاً. يمكنك إضافة إشارات الثقة بسرعة إلى موقعك إذا كنت تستخدم هذه الخدمات.

 

 

يجب أن يكون لديك مؤشر تقدم على موقع الويب الخاص بك يخبر العميل العادي بالوقت الذي سيستغرقه إكمال الإجراء وإكمال المعاملة. الغرض من مؤشرات التقدم هو تحسين جودة عملية السحب. لماذا ا؟ لان

 

 

 

تقدم الشحن المجاني لتجنب التخلي عن عربة التسويق

 

 

 

طريقة فعالة لتقليل التخلي عن عربة التسوق هي توفير الشحن المجاني. إذا كان متجرك لا يقدم شحناً مجانياً، فسيكون معظم العملاء مترددين قليلاً في إكمال عملية الشراء.

 

 

في بعض الأحيان، تتجاوز تكلفة شحن سلعة تكلفة المنتجات الفعلية. عندما يمر عملاؤك عبر الإنترنت بعملية الدفع، فإن تكلفة الشحن لديك لها تأثير نفسي كبير.

 

 

يمكن أن يساعدك التوصيل المجاني في إغلاق المزيد من عمليات الشراء. ومع ذلك، يمكن أن يؤدي ارتفاع سعر الشحن إلى كسر الصفقة. إذا لم تتمكن من توفير الشحن المجاني، فتأكد من ذكر ذلك بوضوح في لوائح الشحن الخاصة بك.

 

 

 

تمكين تسجيل الطلبات بدون التسجيل في الموقع

 

 

 

عند الشراء عبر الإنترنت، لا يرغب غالبية العملاء في إنشاء حساب، خاصةً إذا كانوا على موقع الويب الخاص بك لأول مرة. هذا هو السبب في أنه يجب عليك السماح بتسجيل خروج الضيف لزيادة المبيعات. إنه يوضح أنك تقدر وقت عملائك المحتملين وبالتالي يمكنك تقليل معدلات التخلي عن سلة التسوق بشكل كبير.

 

 

عندما تقوم بتمكين وظيفة الخروج من الضيف، فإنها ستساعدك أيضاً في تسريع عملية الدفع. بعد انتهاء عملائك من الشراء، يمكنك دائماً حثهم على التسجيل أو إنشاء حساب للصفقات الإضافية. إنه وضع يربح فيه الجميع.

 

 

 

استخدام تقنيات التنقل السلس

 

 

 

يشعر العديد من المستهلكين أن صفحة الدفع منفصلة عن المتجر، وبمجرد وصولهم إلى المتجر، لن يتمكنوا من العودة إلى المتجر ببساطة. ولكن ماذا لو قرر المستهلك إضافة شيء جديد إلى عربة التسوق الخاصة به؟ لمنع التخلي عن عربة التسوق، يجب أن يكون التنقل بين المتجر والعميل سلساً وخالياً من الاحتكاك قدر الإمكان.

 

 

 

أضف الصور المصغرة في أي وقت أثناء العملية

 

 

 

يجب أن يفهم الأشخاص ما يشترونه، وإذا فعلت شيئاً يتسبب في إغفالهم للعنصر، فقد يتخلون عن العربة. لمعالجة هذه المشكلة، تأكد من إضافة الصور المصغرة لجميع المنتجات في سلة التسوق أثناء عملية الخروج. هذا يقلل من فرصة الإلهاء، مما يؤثر عملياً على كل مشترٍ هناك.

 

 

 

تقليل أزرار الحث على الشراء في صفحة الخروج

 

 

 

يجب أن يكون لكل زر يؤدي إلى صفحة الخروج موقع ووظيفة محددة. قد يؤدي وجود عدد كبير جداً من الأزرار على الصفحة إلى تشتيت انتباه المستخدم.

 

 

نتيجة لذلك، من الضروري الحفاظ على مقدار أزرار الحث على الشراء في صفحة الدفع عند الحد الأدنى. في نفس الوقت، تأكد من أن زر الخروج يبرز عن الباقي. قد يكون الأمر محيراً إذا كان كل زر CTA يبدو متماثلاً.

 

 

وبالمثل، يمكن لأزرار الحث على الشراء التي تمتزج مع باقي صفحتك إيقاف العملاء المحتملين. لذا اختر ألوان زر CTA بعناية، واحتفظ بعبارات الحث على اتخاذ إجراء ذات الصلة في نفس عائلة الألوان. سيؤدي وجود نفس الألوان لأزرار "مزيد من المعلومات" و "شراء"، على سبيل المثال، إلى تشتيت الانتباه عن الغرض الفريد لكل منهما.

 

 

 

إعطاء حوافز للعملاء الجدد

 

 

 

اسمح للعملاء الجدد بالدفع كضيوف مع عرض خصم يشجعهم على إنشاء حساب في متجرك عبر الإنترنت. على سبيل المثال، يمكنك تقديم خصم 10٪ على عملية شراء مستقبلية إذا قاموا بإنشاء حساب عميل عبر الإنترنت.

 

 

بمجرد أن يفتح العميل حساباً في متجرك عبر الإنترنت، ستحصل على معلومات الاتصال الخاصة به مثل البريد الإلكتروني، ومن ثم يمكنك إعادة الاتصال به بسهولة. سيسمح لك ذلك ببناء علاقة معهم، والتي يمكن أن تكون مفيدة حقاً في تقليل معدل التخلي عن عربة التسوق الخاصة بك.

 

 

سيتمكن العملاء العائدون من تخصيص تجربة التسوق الخاصة بهم من خلال رؤية الطلبات السابقة وتتبع حالة الطلب وتلقي اقتراحات المنتجات ذات الصلة بطلباتهم السابقة وحفظ طرق الدفع المطلوبة للمعاملات المستقبلية.

 

 

 

استفد من النوافذ المنبثقة

 

 

 

عندما تلاحظ أن العملاء المحتملين عبر الإنترنت سيغادرون موقع الويب الخاص بك، استخدم النوافذ المنبثقة بغرض الخروج كطعم. عندما يحوم المستخدمون فوق علامة تبويب أخرى أو يريدون إغلاق علامة التبويب الحالية، يمكنك تشغيل النافذة المنبثقة الخاصة بقصد الخروج وجعلهم عرضاً يستحيل رفضه.

 

 

يجب تضمين النوافذ المنبثقة للخروج في جميع صفحات الويب. لتحقيق أقصى استفادة من هذه النوافذ المنبثقة، قم بتضمينها في صفحات المنتج والسداد جنباً إلى جنب مع عرض أو قسيمة أو معلومات أخرى.

 

 

 

تحسين أوقات تحميل الصفحة الخاصة بك

 

 

 

يمكن أن يكون صبر مستهلكي الإنترنت غير صبور، ولا يمثل انتظار تحميل صفحات تسجيل المغادرة أولويتهم الأولى عند التسوق عبر الإنترنت. لديك بضع ثوانٍ فقط لتنشيط صفحاتك وتشغيلها، وإلا سيغادر زوارك ويذهبون إلى مكان آخر.

 

 

إذا كنت ترغب في زيادة عدد المعاملات التي تم إكمالها، فيجب عليك تقييم المدة التي تستغرقها الصفحات المختلفة في عملية الدفع الخاصة بك للتحميل في كل صفحة. ابدأ بتبسيط تدفق الخروج الخاص بك إذا رأيت أي عقبات على طول الطريق. سيضمن ذلك حصول زوارك على تجربة سريعة وغير مؤلمة.

 

 

 

توفير خيارات دفع متعددة

 

 

 

لا يفضل كل عميل إجراء الدفع من خلال PayPal. هناك العديد من خيارات الدفع المتنوعة المتاحة في عالم الإنترنت، وإذا قدمت خياراً واحداً فقط لعملائك، فمن المحتمل أن تخسر المبيعات.

 

 

يريد المتسوقون عبر الإنترنت اليوم أن يكونوا قادرين على الدفع كيفما يختارون، وقد اعتادوا على استخدام العملات المشفرة والمحافظ الرقمية وبطاقات الائتمان والأنظمة المألوفة وحتى التحويلات المصرفية المباشرة.

 

 

قم بإجراء بعض الأبحاث لتحديد الطريقة التي يرغب عملاؤك في الدفع بها، ثم تحقق مرة أخرى من أن خيارات الدفع متاحة لك أيضاً. عند إعطاء عدة خيارات للدفع، ضع في اعتبارك أن كل طريقة دفع تأتي مع مجموعة التكاليف الخاصة بها.

 

 

 

ملخص سريع عن أهم النصائح لتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق

 

 

 

نأمل أن تجد نصائح عملية ومفيدة وقيمة. الآن، يجب عليك العودة وتطبيق كل واحد من هؤلاء على متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لتقليل معدل التخلي عن عربة التسوق وزيادة المبيعات قبل نهاية عام 2022.

شارك معنا

سحابة الكلمات الدليلة
اضف تعليقك الأن
من فضلك قم بتسجيل الدخول للتمكن من اضافه تعليق
لا يوجد تعليقات على هذا المقال